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가이드
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보상제도 안내
마지막까지 책임지겠습니다.
한국 내 배송완료 후 10일 이내 접수하여야 합니다.
온데이커머스는 약관 제15조에 의거, 고객님의 소중한 상품에 대한 보상책임제를 실시합니다.
1. 구매한 상품 금액을 기준으로, 기본검수의 경우 KRW 150,000원까지 보상해드립니다.
   토탈케어 품목의 경우 부가서비스 비용 안에 보험이 포함되어 있으며, 이에 따라 전액을 보상해드립니다.
2. 불필요하게 소요된 관부가세, 모두 보상해드립니다
3. 배송 및 보상 과정에서 소요된 배송비, 모두 보상해드립니다.
4. 보상이 진행되는 모든 경우에 온데이24 <5% 배송비 할인 쿠폰>을 지급해 드립니다.
보상 책임은 분실, 파손, 중량보장, 오배송/누락/지연으로 나뉘어 진행됩니다.
아래의 탭을 참고하시기 바랍니다. 검수 기준에 대해서는 부가서비스 가이드를 참고하시기 바랍니다.
이럴 경우 보상해드리지 않아요.
- 신청서가 온데이24가 요구하는 서식대로 맞춰지지 않아 혼선을 일으킨 경우
- 언더밸류, 즉 소비자가 임의로 신청서 가격을 낮추어 신청한 경우
- 중고상품 또는 리퍼(refurbished) 상품의 경우
- 파손 처리된 상품의 반환을 거부하는 경우
- 배송신청서 미등록 등 소비자의 책임으로 배송이 지연된 경우
- 수집 목적일 때, 상품 실사용과 관계 없는 포장이 파손된 경우
- 입고 시 확인할 수 없는 제품의 하자가 있는 경우
- 제품의 특성 상 국제 운송 시 손상될 가능성이 높은 경우(캔들, 액체, 식품, 과자, 유리 등)
- 약관 제 13조에 의하여 관할관청 등이 적법한 인도 요구를 한 경우
- 약관 제 16조에 의하여 천재지변, 급격한 기온의 변화 및 기타 불가항력적인 이유에 의하여 발생한 경우, 약관에 따릅니다.
- 기타 온데이24가 운송물의 수령, 인도, 보관 기타 운송에 관하여 주의를 게을리 하지 아니하였음을 증명한 경우
이럴 경우 소액심판청구 등 민형사상 책임을 묻습니다.
- 보상 제출 서류를 허위로 작성한 경우
- 특히, 정상 도착한 운송물에 대하여 고의로 파손/분실/누락/중량오차를 주장하는 경우
- 최초의 배송대행 신청 또는 구매대행 신청을 허위로 작성하여 온데이24에 피해를 끼친 경우