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교환반품 가이드
출고 준비를 시작한 상품은 교환/반품할 수 없습니다.
오배송 / 누락배송 등 중국 판매자의 과실인 경우
오픈 베타 기간 중, 상품 오배송 건이 발생하였습니다. 2200원의 반품교환 배송비 수수료를 요청을 드렸는데, 요청을 드리면서도 뭔가 이상했습니다. 고객님 입장에서는 '내가 잘못한 것도 아닌데' 2200원의 돈이 나가기 때문입니다.
그래서, 오배송 등 중국 판매자가 과실인 경우에는 수수료를 받지 않기로 결정했습니다.

다만, 교환 반품 과정에서 발생한 왕복 또는 편도 중국 내 택배비는 실비 청구합니다. 중국 내 택배비는 중국 다롄 센터에서 상품을 교환/반품할 해외 사업자까지의 거리에 따라 달라질 수 있습니다.
단순 변심 상품의 교환과 반품
온데이24가 제공해 드리는 중국 내 교환/반품 서비스의 수수료는 배송비 제외 2,200원입니다. 교환 반품 과정에서 발생한 왕복 또는 편도 중국 내 택배비는 교환 반품 수수료와 함께 실비 청구합니다. 중국 내 택배비는 중국 다롄 센터에서 상품을 교환/반품할 해외 사업자까지의 거리에 따라 달라질 수 있습니다.

교환 반품은 플러스친구 온데이24 대화를 통하여 신청하실 수 있습니다. 교환 반품으로 처리 중인 상품은 신청관리센터에서 ‘기타’ 항목에서 확인하실 수 있습니다. 해외 사업자와의 구매 조건에 따라, 교환/반품이 불가능할 수 있습니다. 교환 반품이 어려운 경우 문의 후 상품의 배송을 재개하거나, 또는 폐기처리를 결정해주시기 바랍니다.
주의사항
1. 중국 물류센터 도착 후 5일 이내에 신청해주셔야 합니다. (중국 전자상거래법상 변심 반품은 7일 이내에 가능하기 때문)
2. 교환은 동일 상품 옵션 교환을 추천드리며, 타 상품으로의 교환은 어려울 수 있습니다.
3. 반품, 교환 신청 불가 사유 혹은 상품일 경우 다시 재반송됩니다.
4. 교환 반품은 교환반품 비용 결제 후 진행됩니다. 결제는 배송비 결제와 같이 [신청관리센터]의 결제창에서 진행됩니다.